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FAQ — Elfcam
Lieferung, Rücksendungen, Garantie, Zahlung und Produktkompatibilität. Alle Antworten in unter 60 Sekunden.
Lieferung & Versand
1Wie lange dauert die Lieferung nach Frankreich?
Zwei Optionen je nach Bedarf:
- Colissimo Standard — 2 bis 3 Werktage, Lieferung nach Hause oder an eine Paketstation. Kostenlos ab 35 € Bestellwert.
- Chronopost Express am nächsten Tag — Lieferung am nächsten Tag vor 13 Uhr für alle Bestellungen vor 13 Uhr (werktags). Kostenpflichtige Option im Warenkorb verfügbar.
2Ist die Lieferung kostenlos?
Ja, unter folgenden Bedingungen:
- Frankreich Festland: kostenlose Colissimo-Lieferung ab 35 € Bestellwert.
- Europa: kostenlose Lieferung ab 119 € Bestellwert, versandt aus unserem Lager in Messel (Deutschland) für eine schnelle Abdeckung von Benelux, Deutschland und Mitteleuropa.
3Liefern Sie außerhalb von Frankreich und Europa?
Ja. Elfcam liefert in mehr als 220 Länder über DHL Express und FedEx International. Versandkosten und Lieferzeiten für Ziele außerhalb Europas werden im Warenkorb je nach Land und Gewicht berechnet. Für die französischen Überseegebiete (DOM-TOM) beträgt die Lieferzeit 5 bis 10 Werktage.
4Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Eine automatische Versand-E-Mail wird Ihnen direkt beim Versand zugesandt, mit einem Echtzeit-Tracking-Link über unseren Partner TrackShip (kompatibel mit allen unseren Transporteuren: Chronopost, Colissimo, DHL, FedEx, UPS, GLS). Sie können die Sendungsverfolgung auch in Ihrem Kundenbereich finden → Meine Bestellungen.
5Kann ich meine Bestellung im Geschäft abholen?
Ja. Die Abholung vor Ort ist in unserem Lager in Thiais (94320) möglich — 6-8 Rue du Travy — von Montag bis Freitag von 10 bis 18 Uhr, ohne Termin. Wählen Sie beim Bezahlvorgang "Abholung im Geschäft" aus.
Rücksendungen & Erstattungen
1Kann ich ein Produkt zurücksenden, wenn ich es mir anders überlege?
Ja. Elfcam gewährt eine Frist von 30 Tagen ab Lieferung, um eine Rücksendung, Erstattung oder einen Ersatz zu beantragen — über das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen nach französischem Recht hinaus. Das Produkt muss in seiner Originalverpackung, im neuwertigen und unbenutzten Zustand zurückgesendet werden.
2Wie leite ich eine Rücksendung ein?
Jede Rücksendeanfrage erfolgt über Ihren Kundenbereich:
- Melden Sie sich an → Meine Bestellungen → klicken Sie auf "Rücksendung" neben der betreffenden Bestellung.
- Füllen Sie das RMA-Formular aus, das sich automatisch öffnet.
- Unser Kundendienst bestätigt Ihnen die Rücksendegenehmigung und die Versandanweisungen innerhalb von 1-2 Werktagen.
3Wie lange dauert die Erstattung?
Die Erstattung wird innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Pakets bearbeitet. Sie erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal, Überweisung). Die Gutschriftszeiten hängen anschließend von Ihrer Bank ab (in der Regel 2 bis 5 zusätzliche Tage).
4Wer trägt die Rücksendekosten?
- Defektes Produkt oder unser Fehler: Elfcam übernimmt die Rücksendekosten.
- Meinungsänderung oder Bestellfehler: Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden.
Garantie & Kundendienst
1Wie lange ist die Garantie auf Elfcam-Produkte?
Alle Elfcam-Produkte profitieren von der gesetzlichen Konformitätsgarantie von 2 Jahren gemäß der europäischen Richtlinie 2019/771 und dem französischen Verbraucherschutzgesetz (Art. L217-4). Diese Garantie deckt Konformitätsmängel ab, die bei der Lieferung vorhanden sind oder innerhalb von 2 Jahren nach dem Kauf auftreten.
2Welche Mängel werden von der Garantie abgedeckt?
Die Garantie deckt Herstellungs- und Konformitätsmängel ab: nicht der Beschreibung entsprechendes Produkt, Ausfall bei normalem Gebrauch, defekte Komponenten. Sie deckt nicht ab: Schäden durch unsachgemäße Installation, Fallschäden, Quetschungen, unbeabsichtigtes Eintauchen oder Gebrauch außerhalb der Spezifikationen.
3Mein Produkt ist bei der Lieferung defekt — was tun?
Melden Sie den Mangel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung über Ihren Kundenbereich (RMA-Formular). Bei einem bei der Lieferung defekten Produkt übernimmt Elfcam die gesamten Kosten für die Rücksendung und den erneuten Versand des Ersatz- oder reparierten Produkts. Wenn die Teile auf Lager sind, wird der Ersatz innerhalb von 1 Werktag nach Erhalt der Rücksendung versandt.
4Ist die Reparatur während der Garantie kostenlos?
Ja. Ein kostenloser Reparaturservice ist für die meisten Produkte (ausgenommen Verbrauchsmaterialien) während der Garantiezeit verfügbar. Elfcam testet und überprüft die Artikel vor dem erneuten Versand. Nach Ablauf der Garantie können Reparaturen auf Anfrage und nach Kostenvoranschlag angeboten werden.
Bestellung & Zahlung
1Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Elfcam akzeptiert die folgenden Zahlungen:
- Kreditkarte (Visa, Mastercard, Amex) — sichere Zahlung mit 3D Secure
- PayPal — einschließlich PayPal Pay Later und 4X zinsfrei (zwischen 30 und 2.000 €, vorbehaltlich der Zustimmung von PayPal)
- Klarna — Ratenzahlung
- Direkte Banküberweisung — Bankverbindung wird bei der Bestellung mitgeteilt
- Verwaltungsmandat — für Gebietskörperschaften, öffentliche Einrichtungen und Verwaltungen (siehe Verfahren)
2Kann ich eine Rechnung mit Mehrwertsteuer für mein Unternehmen erhalten?
Ja. Eine Rechnung mit Mehrwertsteuer (20 %) wird automatisch für jede Bestellung erstellt und ist in Ihrem Kundenbereich verfügbar → Meine Bestellungen → Rechnung herunterladen. Für innergemeinschaftliche EU-Unternehmen, die eine Netto-Rechnung wünschen (Reverse Charge), geben Sie Ihre innergemeinschaftliche USt-IdNr. bei der Erstellung Ihres Kundenkontos an.
3Kann ich eine Bestellung nach der Zahlung stornieren oder ändern?
Eine Bestellung kann storniert oder geändert werden, solange sie noch nicht versandt wurde. Kontaktieren Sie uns sofort über das Kontaktformular oder per E-Mail — Bestellungen werden schnell vorbereitet (Versand innerhalb weniger Stunden bei Lieferung am nächsten Tag). Nach dem Versand kann die Bestellung nicht mehr abgefangen werden: Sie müssen nach Erhalt eine Rücksendung einleiten.
4Ist die Zahlung in 4X wirklich zinsfrei?
Ja. Die PayPal 4X-Zahlung wird ohne zusätzliche Kosten für Einkäufe zwischen 30 und 2.000 € angeboten. Sie zahlen in 4 gleichen monatlichen Raten. Bedingungen: Wohnsitz in Frankreich, PayPal-Konto, vorbehaltlich der Zustimmung durch PayPal (Europe) S.à r.l. Widerrufsfrist von 14 Tagen. Ein Kredit ist eine verbindliche Verpflichtung — prüfen Sie Ihre Rückzahlungsfähigkeit.
Kompatibilität & Produktauswahl
1Welches Glasfaser-Patchkabel für meine Freebox?
Die Freebox verwendet einen blauen SC/UPC-Stecker auf der Box-Seite und einen grünen SC/APC auf der Wand-PTO-Seite. Sie benötigen ein SC/APC ↔ SC/UPC-Patchkabel — nicht SC/APC ↔ SC/APC. Ein nicht passender Stecker (APC in einer UPC-Buchse) verursacht erhebliche optische Verluste. Sehen Sie das Elfcam Simplex-Patchkabel-Sortiment (Ref. 249 und 345 speziell für Freebox konzipiert).
2Was ist der Unterschied zwischen SC/APC (grün) und SC/UPC (blau)?
Der Unterschied liegt im Polierwinkel der Ferrule: APC = 8°, UPC = 0°. Der APC-Winkel lenkt das reflektierte Licht von der Übertragungsachse ab (Rückreflexion ≥ −65 dB) — unverzichtbar in GPON/FTTH-Netzen, die empfindlich auf Reflexionen reagieren. UPC bietet eine Rückreflexion ≥ −50 dB, ausreichend für Ethernet-Punkt-zu-Punkt-Verbindungen oder die Freebox. Die beiden Stecker sind bei voller Leistung physisch inkompatibel — niemals mischen.
3Brauche ich einen PoE-Switch oder einen Standard-Switch?
Ein PoE-Switch (Power over Ethernet) ist erforderlich, wenn Sie Geräte über das Netzwerkkabel mit Strom versorgen müssen: IP-Kameras, WLAN-Access-Points, VoIP-Telefone, Gegensprechanlagen. Wenn Ihre Geräte über eine eigene Netzstromversorgung verfügen, reicht ein Standard-Switch aus. Im Zweifelsfall prüfen Sie das Datenblatt Ihres Geräts: Die Angabe "IEEE 802.3af/at/bt" oder "PoE/PoE+/PoE++" bedeutet, dass es über Ethernet mit Strom versorgt wird. Sehen Sie das Elfcam PoE-Switch-Sortiment.
4Welche Glasfaserkabellänge sollte ich wählen?
Messen Sie die Entfernung entlang des tatsächlichen Kabelverlaufs (Fußleisten, Kabelkanäle, Wände) und fügen Sie 0,5 m Reserve hinzu. Bei einem OS2-Singlemode-Patchkabel hat die Länge keinen Einfluss auf die Leistung — ein 10-m-Patchkabel hat im Maßstab von Hausinstallationen exakt dieselbe Dämpfung wie ein 1-m-Patchkabel. Wählen Sie locker verlegt, um zukünftige Trennungen zu erleichtern. Elfcam-Patchkabel sind von 1 m bis 20 m erhältlich.
5Sind Elfcam-Produkte CE- und RoHS-zertifiziert?
Ja. Die Elfcam-Produkte erfüllen die europäischen Richtlinien CE, RoHS und REACH. Konformitätserklärungen und Zertifikate sind auf der Seite Elfcam Zertifizierungen verfügbar. Für Ausschreibungen und öffentliche Aufträge, die spezifische Bescheinigungen erfordern, wenden Sie sich an unseren Vertrieb.
Haben Sie Ihre Antwort nicht gefunden?
Elfcam-Support kontaktieren
Unser technisches Team beantwortet Fragen zur Kompatibilität, Produktauswahl und zum Kundendienst.
- Kontaktformular — Antwort innerhalb von 24 Werkstunden
- E-Mail — Kontaktdaten auf der Kontaktseite
- Mo–Fr, 10–18 Uhr — Lager Thiais (94320)
Technische Anleitungen
Unsere Artikel beantworten tiefgehende technische Fragen zu Glasfaser und Netzwerken.
